จัดส่งฟรี เก็บเงินปลายทาง | คืนสินค้าได้ภายใน 14 วัน
รับประกันของแท้
ส่งฟรีเมื่อช้อปครบ 1,500 บาท บริการเก็บเงินปลายทาง
คืนสินค้าได้ภายใน 14 วัน
ประกันสินค้าทุกชิ้นมีใบประกัน

คำถามที่พบบ่อย

 ราลูนาร์ตัวแทนจำหน่ายอย่างเป็นทางการ
คุณภาพสินค้าของแท้ของแท้
ราคาราคาถูกราคาปกติ
การรับประกันสินค้ารับประกันจากผู้ขายรับประกันจากศูนย์
การคืนสินค้า14 วันไม่รับคืนสินค้า

นาฬิกาที่ขายโดย Ralunar เป็นของแท้หรือไม่?

'ราลูนาร์' เป็นมาร์เก็ตเพลสซึ่งเป็นตัวกลางจำหน่าย นั่นหมายความว่าเราไม่ได้มีคลังที่เก็บสินค้าไว้ แต่เรามีทีมและผู้เชียวชาญที่คอยตรวจสอบสินค้าทุกชิ้นที่จะมาขายบนแพลตฟอร์มจากผู้ขายแต่ละเจ้า ดังนั้นจึงมั่นใจได้ว่าสินค้าทุกชิ้นที่ขายบน 'ราลูนาร์' ได้รับการันตีว่าเป็นของแท้ เพราะเป้าหมายของเราคือการมุ่งมั่นเพื่อจะให้ลูกค้าได้รับบริการและราคาที่ดีที่สุด

ทำไมผู้ขาย/ดีลเลอร์ถึงสามารถให้ส่วนลดที่สูงได้?

โดยปกติแล้วสินค้าจะถูกผลิตโดยแบรนด์ และขายโดยผู้ที่มีสิทธิจัดจำหน่ายอย่างเป็นทางการ (Official Distributor) โดยผู้จัดจำหน่ายนี้จะส่งต่อสินค้าไปยังตัวแทนจำหน่ายอย่างเป็นทางการ (Authorized Dealers) เพื่อจำหน่ายสินค้าให้กับลูกค้าอีกทอดหนึ่ง ตัวแทนจำหน่ายอย่างเป็นทางการส่วนใหญ่จะมีเป้าหมายการปิดยอดขายในแต่ละเดือน แต่บ่อยครั้งที่ตัวแทนจำหน่ายไม่สามารถที่จะขายสินค้าตามต้องการได้ ดังนั้นตัวแทนจำหน่ายอย่างเป็นทางการจึงมีความจำเป็นที่จะต้องเคลียร์สต็อกนั้นเพื่อให้ได้ยอดขายบรรลุตามเป้า และในจุดนี้เองที่ผู้ขาย/ดีลเลอร์ของเราเข้ามามีส่วนช่วยซื้อสินค้าในสต็อกส่วนเกินเหล่านี้ เพื่อเพิ่มโอกาสการขายและเคลียร์สินค้าเก่าให้กับตัวแทนจำหน่ายอย่างเป็นทางการโดยแลกกับราคาที่ต่ำ

โดยการซื้อสินค้าด้วยวิธีนี้โดยปกติแล้วจะไม่มีประกันหรือสแตมป์จากตัวแทนจำหน่าย แต่สามารถมั่นใจได้ว่าสินค้าเหล่านั้นเป็นตัวเดียวกันกับที่ตัวแทนจำหน่ายขาย นี่เป็นเรื่องซีเรียสของของตัวแทนจำหน่ายที่จำเป็นที่จะต้องหลีกเลี่ยงสต็อกส่วนเกิน ทั้งนี้ก็เพื่อให้สต็อกเพียงพอสำหรับการนำเอาสินค้ารุ่นใหม่ๆ ที่อินเทรนด์ และเป็นที่ต้องการของลูกค้ามากกว่าออกมาจำหน่ายได้ แบรนด์มักจะกดดันให้ตัวแทนจำหน่ายปรับสต็อกอยู่เรื่อยๆ การที่ตัวแทนจำหน่ายขายสินค้าให้กับผู้ขาย/ดีลเลอร์ของเราจึงช่วยให้ตัวแทนจำหน่ายหลุดจากปัญหาสินค้าล้นสต็อก ทั้งตัวแทนจำหน่ายและผู้ขายของเราก็แฮปปี้เพราะได้ประโยชน์กันทั้ง 2 ฝ่าย กล่าวคือตัวแทนจำหน่ายได้เคลียร์สต็อกและรายได้จากการขาย ส่วนผู้ขาย/ดีลเลอร์ของเราก็ได้สินค้ามาในราคาที่ต่ำ ส่วนแบรนด์เองก็สามารถขายของได้ และยังไม่ต้องรับผิดชอบเรื่องประกันสินค้าอีกด้วย

ปกติแล้วตัวแทนจำหน่ายมักมีต้นทุนสินค้าที่สูงเพราะต้องรับผิดชอบเงินเดือนพนักงาน ค่าเช่า ค่าประชาสัมพันธ์และอื่นๆ ในขณะที่ผู้ขาย/ดีลเลอร์ของเราไม่ต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในส่วนนั้น แต่ 'ราลูนาร์' เข้ามามีส่วนช่วยเป็นตัวกลางขายสินค้าให้ นี่จึงเป็นเหตุว่าทำไมสินค้าบน 'ราลูนาร์' จึงมีราคาที่ดี'

สินค้าจาก 'ราลูนาร์' มีประกันหรือไม่?

'ราลูนาร์' ไม่ได้ตั้งราคาตามรีเทล และเราก็ไม่ได้รับอนุญาติให้ใช้ประกันของตัวแทนจำหน่ายตามที่แจ้งเหตุผลไว้แล้วข้างต้น ซึ่งเราเข้าใจดีว่าการประกันสินค้าเป็นสิ่งที่นำมาซึ่งความกังวลใจของลูกค้า อย่างไรก็ตาม 'ราลูนาร์' ก็ได้มีการประกันสินค้าโดยมีมาตรฐานเดียวกันกับของตัวแทนจำหน่ายทุกข้อ หากแต้ต้องเคลมผ่าน 'ราลูนาร์' เท่านั้น หากมีข้อสงสัยสามารถอ่านเพิ่มเติมได้ที่ https://www.ralunar.com/warranty

นโยบายการคืนสินค้าของ 'ราลูนาร์' เป็นอย่างไร?

หากคุณไม่พอใจในสินค้า คุณสามารถที่จะเปลี่ยนหรือคืนสินค้าเพื่อขอรับเงินคืน (ยกเว้นค่าส่งและค่าธรรมเนียม) ได้ภายใน 14 วันนับจากวันที่คุณได้รับสินค้า โปรดจำไว้ว่าค่าจัดส่งจะถูกหักออกจากยอดจำนวนเต็มของการคืนเงิน โปรดอ่านเงื่อนไขดังต่อไปนี้เพื่อป้องกันการถูกปฏิเสธในการคืนสินค้า สินค้าในทุกการสั่งซื้อจะต้องอยู่ในสภาพเสมือนใหม่ ทั้ง Serial numbered security tags ใบประกัน กล่อง และอุปกรณ์ทุกอย่างต้องอยู่ในสภาพเดิมเช่นเดียวกับตอนที่ท่านได้รับสินค้า หากสินค้ามีร่องรอยการใส่ ถูกถอดชิ้นส่วน หรือไม่ตรงตามเงื่อนไขที่เรากำหนด อาจทำให้การขอรับเงินคืนของลูกค้าถูกปฏิเสธได้

ถ้าคุณได้รับสินค้าแล้วพบว่าสินค้าที่คุณสั่งมีตำหนิ หรือไม่ใช่สินค้าคุณสั่ง กรุณาติดต่อ www.ralunar.com ภายใน 5 วันเพื่อที่ทางเราจะได้ทำการแก้ไขให้

เมื่อคุณได้รับเอกสารการคืนสินค้าผ่านทางอีเมล์ กรุณาปริ้นท์และติดมากับพัสดุที่ท่านต้องการคืน โดยที่เราจะไม่ชำระหรือคืนค่าจัดส่ง สามารถอ่านข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับนโยบายการคืนสินค้าได้ที่ https://www.ralunar.com/returns-exchanges

 

เข็มวินาทีไม่เที่ยงตรง

บ่อยครั้งที่เราได้รับการสอบถามจากลูกค้าว่าทำไมเข็มวินาทีบนนาฬิกาไม่ตรงกันกับเครื่องหมาย Hour Markers ตรงรอบนอกของหน้าปัดนาฬิกา ซึ่งปัญหานี้เป็นปัญหาที่พบเจอเป็นปกติในกระบวนการผลิตในแทบจะทุกแบรนด์ ซึ่งเมื่อ QC แล้วความคลาดเคลื่อนนั้นมีไม่มากก็ถูกนำออกจำหน่าย ซึ่งนี่ถือเรื่องปกติที่เกิดขึ้นได้ในวงการนาฬิกา และไม่ถือว่าเป็นข้อบกพร่องและความผิดปกติในการผลิต

สาเหตุที่เข็มวินาทีเกิดการคลาดเคลื่อนได้ก็เพราะว่าอะไหล่แต่ละชิ้นที่ช่วยขับเคลื่อนนาฬิกาจะถูกควบคุมโดยกลไกของตัวจักรนาฬิกา เช่น สปริงและเกียร์ ซึ่งกลไกการหยุดนี้มีสามารถมีความผันผวน แม้จะผ่านขั้นตอนการผลิตไปแล้วก็ตาม แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าเข็มนาฬิกาจะคาดเคลื่อนไปเรื่อยๆ ตามระยะเวลา เพียงแต่จะมีความเป็นไปได้ยากมากที่จะคาดการณ์ความแม่นยำของเข็มนาฬิกาให้เที่ยงตรงสมบูรณ์แบบหลังจากที่ผลิตออกมาแล้ว

เมื่อตัดสินใจซื้อนาฬิกาโดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้านาฬิกาที่คุณซื้อนั้นมีราคาที่สูงและต้องการความน่าเชื่อถือ ดังนั้นเมื่อพบเจอกับปัญหาอะไรก็ตาม ก็เป็นเรื่องปกติที่จะเกิดความกังวลใจและสร้างข้อสงสัยให้กับผู้ซื้อ แต่อย่างไรก็ตามคุณสามารถมั่นใจได้ว่าปัญหาเข็มวินาทีที่ไม่เที่ยงตรงเพียงเล็กน้อยนั้นถือเป็นเรื่องที่ปกติ และเป็นเรื่องที่เกิดขึ้นได้แม้แต่กับแบรนด์ไฮเอนด์เช่นนาฬิกา Swiss อย่างแบรนด์ Omega

เมื่ออ่านมาถึงตรงนี้ หากคุณยังรู้สึกไม่สบายใจและไม่เป็นอย่างที่คาดไว้ เรายินดีที่จะแก้ไขโดยการเปลี่ยนสินค้าเป็นรุ่นใหม่ที่เที่ยงตรงหรือคลาดเคลื่อนน้อยที่สุด ในกรณีนี้สินค้าที่คุณจะนำมาเปลี่ยนต้องอยู่ในสภาพที่ถูกต้องตาม return policy ของทาง Ralunar 

หากนาฬิกานั้นถูกใช้งานแล้ว ทางผู้ผลิตของเราอาจจะนำนาฬิกาไปปรับกลไกให้ใหม่ หรือหากคุณมีความกังวลกับเรื่องนี้เป็นอย่างมากคุณสามารถติดต่อเจ้าหน้าที่ของเรา (02 329 5977) เพื่อให้คัดสินค้าให้คุณเป็นพิเศษเพื่อให้มั่นใจได้ว่านาฬิกาเรือนที่คุณจะได้รับเป็นเรือนที่สมบูรณ์ที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้